Questions fréquentes

Toutes les réponses dont vous avez besoin avant et après votre commande. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous — on répond sous 24h ouvrées.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48h ouvrées. La livraison vers la France métropolitaine prend ensuite 3 à 7 jours ouvrés selon le produit. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, livraison offerte dès 49€ d'achat en France métropolitaine. En dessous, un forfait fixe de 4,90€ s'applique.

Livrez-vous en Belgique, Suisse, Luxembourg ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe francophone (Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco). Frais et délais spécifiques sont calculés automatiquement au checkout.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un email de confirmation, puis un email d'expédition avec un lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment via la page de suivi.

↩️ Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous renvoyer votre produit. Conformément à la loi française, le remboursement est intégral et traité sous 14 jours après réception du retour.

Le produit est-il garanti ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Si un produit présente un défaut, nous le remplaçons ou le remboursons gratuitement.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez une photo dans les 48h suivant la réception et envoyez-la à contact@valoriiaa.com. Nous déclenchons immédiatement un renvoi gratuit ou un remboursement, au choix.

💳 Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, et paiement en 3 ou 4 fois sans frais dès 100€ d'achat.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Le site est sécurisé par certificat SSL et tous les paiements sont traités via Shopify Payments — conforme PCI-DSS niveau 1, le plus haut standard mondial.

📦 Produits

Vos produits sont-ils de bonne qualité ?

Chaque produit est testé personnellement avant d'être ajouté au catalogue. Nous travaillons en direct avec des fournisseurs sélectionnés pour leur exigence sur les matériaux et les finitions — métaux brossse, feutre haute densité, mécanismes éprouvés.

Y a-t-il un manuel d'utilisation ?

Oui, chaque produit est livré avec une notice. Si vous l'avez égarée, contactez-nous : on vous renvoie le PDF par email sous 24h.

Puis-je revendre ou utiliser vos produits en entreprise ?

Bien sûr. Pour les commandes de plus de 5 unités, contactez-nous pour bénéficier de tarifs B2B.

📞 Contact

Comment vous joindre ?

Par email à contact@valoriiaa.com (réponse sous 24h ouvrées) ou via le formulaire de la page Contact. Une vraie personne, basée en France, vous répond.